Die Cloud-CTI-Lösung für moderne Telefonanlagen und CRM-Systeme
Wer seine Telefonanlage effizient mit einem CRM-System verbinden möchte, stößt früher oder später auf eine zentrale Frage: Wie lässt sich eine Cloud-Telefonanlage per TAPI-Schnittstelle an Software wie cobra CRM anbinden? Genau hier setzt PhoneMondo an – eine Cloud-CTI-Lösung, die Anrufanzeige, Werbeanrufblocker und professionelle Anrufverarbeitung in einem System vereint. Wir bei der p17 GmbH setzen PhoneMondo seit Jahren erfolgreich in Kombination mit der Placetel Webex Telefonanlage und cobra CRM ein – und richten das System mittlerweile als zertifizierter Partner auch bei unseren Kunden ein.
Was ist PhoneMondo und wie funktioniert es?
PhoneMondo ist eine cloudbasierte CTI-Software (Computer Telephony Integration), die Ihre bestehende Telefonanlage mit Ihren Geschäftsanwendungen verbindet. Die gesamte Anrufverarbeitung findet in der Cloud statt – konkret in einem deutschen Rechenzentrum, was höchste Datensicherheit gewährleistet. Eine aufwendige lokale Server-Infrastruktur ist nicht erforderlich.
Das Grundprinzip ist einfach: Sobald ein Anruf eingeht, sucht PhoneMondo automatisch in verbundenen Datenquellen – darunter CRM-Systeme, Outlook-Kontakte, Online-Telefonbücher und weitere Verzeichnisse – nach Informationen zum Anrufer. Das Ergebnis wird als Anrufbenachrichtigung auf dem Desktop, im Browser oder auf dem Mobilgerät angezeigt, noch bevor das Gespräch angenommen wird.
PhoneMondo als TAPI-Schnittstelle für Cloud-Telefonanlagen
Eine der zentralen Stärken von PhoneMondo ist die Möglichkeit, Cloud-Telefonanlagen per TAPI-Standard (Telephony Application Programming Interface) an CRM-Systeme anzubinden. TAPI ist ein etablierter Industriestandard, der die Kommunikation zwischen Softwareanwendungen und Telefonanlagen regelt. Viele klassische CRM-Systeme setzen für ihre Telefoniefunktionen auf genau diesen Standard.
Das Problem: Moderne Cloud-Telefonanlagen wie Placetel Webex stellen zwar TAPI-Treiber bereit, die direkte Integration mit CRM-Systemen wie cobra erfordert jedoch eine Zwischenschicht. PhoneMondo übernimmt diese Rolle zuverlässig. Die Lösung fungiert als Bindeglied zwischen Cloud-Telefonie und lokaler CRM-Software und ermöglicht so Funktionen wie:
- Anrufe direkt aus cobra CRM heraus starten (Click2Call)
- Eingehende Anrufe automatisch dem richtigen CRM-Kontakt zuordnen
- Anrufprotokolle automatisch im CRM erfassen
- Anrufbenachrichtigungen mit CRM-Daten anreichern
Besonders praxisrelevant: Diese Integration funktioniert endgeräteunabhängig – ob mit Softphone, klassischem Tischtelefon oder Smartphone. Mitarbeiter im Homeoffice oder unterwegs sind damit genauso vollwertig eingebunden wie Kollegen im Büro.
Unsere Praxiserfahrung: Placetel Webex, cobra CRM und PhoneMondo
Bei der p17 GmbH nutzen wir diese Kombination im täglichen Betrieb. Die Ausgangssituation war typisch für viele Unternehmen: cobra CRM als zentrale Kundendatenbank, der Wunsch nach moderner Cloud-Telefonie und die Anforderung, beides nahtlos zu verbinden – auch für mobile Nutzer.
Die Placetel Webex Telefonanlage erfüllt die Anforderungen an moderne Cloud-Telefonie vollständig: keine teure Hardware, flexible Skalierbarkeit, einfache Administration. PhoneMondo schlägt die Brücke zum CRM-System und ermöglicht es, direkt aus cobra heraus zu telefonieren – auf jedem Endgerät. Nach erfolgreicher Einführung im eigenen Unternehmen haben wir den nächsten Schritt gemacht und sind offizieller PhoneMondo-Partner geworden. Wir richten das System heute bei unseren Kunden ein und begleiten die Integration in bestehende IT-Umgebungen.
Die wichtigsten Funktionen von PhoneMondo im Überblick
Intelligente Anrufanzeige (CallerID)
PhoneMondo zeigt beim ersten Klingeln sofort an, wer anruft – inklusive Name, Unternehmen und weiterer relevanter Informationen aus dem CRM. Auch für unbekannte Anrufer, die nicht im eigenen Adressbuch vorhanden sind, sucht das System automatisch in Online-Telefonbüchern und anderen Quellen nach verfügbaren Informationen. Das spart wertvolle Zeit und ermöglicht eine professionellere Gesprächsvorbereitung.
Automatischer Werbeanrufblocker
Unerwünschte Werbeanrufe gehören zu den produktivitätshemmenden Störfaktoren im Büroalltag. PhoneMondo kann solche Anrufe automatisch identifizieren und ablehnen. Dabei kombiniert das System eine persönliche Sperrliste mit Einschätzungen aus der Tellows-Community, einer der größten Datenbanken für Spam-Rufnummern. Das Ergebnis: deutlich weniger Unterbrechungen durch irrelevante Anrufe.
Click2Call und Hotkey-Funktion
Mit der Click2Call-Funktion lassen sich Telefonate direkt aus dem CRM oder dem Browser heraus starten – ohne manuelle Eingabe der Rufnummer. Alternativ kann ein frei konfigurierbarer Hotkey genutzt werden. Beide Methoden reduzieren die Zeit für die Anrufvorbereitung und minimieren Tippfehler bei der Rufnummereingabe.
Anrufhistorie und Auswertungen
Alle Anrufe werden zentral in der Cloud gespeichert und sind jederzeit abrufbar. PhoneMondo bietet detaillierte Berichte und Statistiken zur Telefonienutzung im Unternehmen – darunter Auswertungen zu verpassten Anrufen, Wartezeiten, Gesprächsvolumen und Erreichbarkeit nach Tageszeit. Diese Daten helfen, Engpässe zu erkennen und die Telefonprozesse gezielt zu optimieren. Berichte können als PDF exportiert werden.
CRM- und Systemintegrationen
PhoneMondo ist mit einer Vielzahl von CRM-Systemen und Geschäftsanwendungen kompatibel. Neben cobra CRM werden unter anderem folgende Systeme unterstützt:
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
- DATEV
- sevdesk
- Shopware
- Odoo und weitere
Zusätzlich ist eine Integration über Zapier möglich, was die Anbindung an nahezu beliebige weitere Systeme erlaubt.
Unterstützte Telefonsysteme
PhoneMondo ist keine eigenständige Telefonanlage, sondern verbindet sich mit vorhandenen Systemen. Unterstützt werden alle Telefonanlagen, die TAPI-2.1-Treiber bereitstellen. Darüber hinaus sind native Integrationen für eine Reihe von Cloud-Telefonanbietern verfügbar, darunter Placetel, STARFACE und sipgate.
Die Einrichtung erfolgt ohne eigene Serverinstallation. PhoneMondo ist nach wenigen Schritten einsatzbereit und lässt sich bei Bedarf problemlos um weitere Benutzer und Leitungen erweitern.
Datenschutz und Datensicherheit
Ein wichtiger Aspekt bei cloudbasierten Lösungen ist die Frage nach dem Speicherort der Daten. PhoneMondo verarbeitet und speichert alle D
