Routenplanung vs. Tourenplanung: Effiziente Planung für den Außendienst und Servicetechniker

Beitrag veröffentlicht am 30. Januar 2025

Die effiziente Planung von Außendienst- und Servicerouten ist für viele Unternehmen entscheidend. Gerade in Branchen, in denen Mitarbeiter täglich verschiedene Standorte besuchen, spielen sowohl die Routenplanung als auch die Tourenplanung eine zentrale Rolle. Doch was genau unterscheidet die beiden Begriffe und welche Lösungen bietet die p17 GmbH für eine optimale Einsatzplanung? In diesem Artikel klären wir die Unterschiede und zeigen, wie moderne Softwarelösungen Außendienstmitarbeitern und Servicetechnikern helfen können.

Was ist Routenplanung?

    Die Routenplanung bezieht sich auf die Berechnung der besten Verbindung zwischen mehreren Punkten. Dabei geht es darum, die kürzeste oder schnellste Route zwischen verschiedenen Kundenstandorten oder Serviceterminen zu ermitteln.

    Wichtige Aspekte der Routenplanung:

    • Optimierung der Fahrstrecke: Die Route wird so berechnet, dass unnötige Umwege vermieden werden.
    • Berücksichtigung von Verkehrsbedingungen: Moderne Routenplaner integrieren Echtzeit-Verkehrsdaten, um Staus oder Baustellen zu umgehen.
    • Flexible Neuberechnung: Falls sich Termine verschieben oder ausfallen, kann die Route schnell angepasst werden.
    • Integration in CRM-Systeme: Besonders sinnvoll ist es, wenn die Route direkt aus dem CRM-System generiert wird, um Kundendaten effizient zu nutzen.

    Routenplanung mit Software von p17 GmbH

    Wir haben spezielle Lösungen für cobra ADRESS PLUS, cobra CRM PLUS, cobra CRM PRO und cobra CRM BI entwickelt.

    • MAP+PLUS: Eine umfassende Edition zur Routenplanung, Erstellung von digitalen Landkarten und der Umkreisrecherche
    • ROUTE+PLUS und ROUTE+PRO: Diese Lösungen decken speziell die Routenplanung in cobra ab. Sie helfen Außendienstmitarbeitern, ihre Kundenbesuche effizient zu gestalten, ohne dabei unnötige Wege zurücklegen zu müssen.

    Was ist Tourenplanung?

      Die Tourenplanung geht über die reine Routenberechnung hinaus. Hier geht es um die strategische Planung mehrerer Einsätze, oft auch für mehrere Mitarbeiter, unter Berücksichtigung von Zeitrestriktionen, Kundenprioritäten und anderen Parametern.

      Wichtige Aspekte der Tourenplanung:

      • Einsatzplanung für mehrere Mitarbeiter: Die Tourenplanung kann die Aufgaben mehrerer Servicetechniker koordinieren.
      • Berücksichtigung von Arbeitszeiten: Zeitliche Restriktionen wie gesetzliche Lenkzeiten oder Arbeitszeitvorgaben werden eingehalten.
      • Dynamische Anpassung: Falls Kunden absagen oder neue Einsätze hinzukommen, passt sich die Planung flexibel an.
      • Strategische Tourenplanung: Neben der kurzfristigen Tourenplanung kann auch langfristig optimiert werden, indem Einsatzgebiete analysiert und optimiert werden.

      Tourenplanung mit Software von p17 GmbH

      Für cobra CRM PRO und cobra CRM BI haben wir das Modul TOUR+PLUS entwickelt, das die Tourenplanung für mehrere Mitarbeiter ermöglicht. Es berücksichtigt Arbeitszeitrestriktionen und andere relevante Faktoren.

      Für die strategische Tourenplanung setzen wir auf leistungsstarke Softwarelösungen:

      Mit portatour und visipal haben Servicemitarbeiter sogar die Möglichkeit, unterwegs flexibel auf ihre Termine zuzugreifen und ihre Touren individuell anzupassen.

      Routenplanung vs. Tourenplanung: Die wesentlichen Unterschiede

      KriteriumRoutenplanungTourenplanung
      FokusOptimierung der FahrstreckeOptimierung der gesamten Einsatzplanung
      Berücksichtigung von ArbeitszeitenNeinJa
      Anzahl der MitarbeiterEinzelne PersonMehrere Personen
      Anpassung unterwegsSelten notwendigWichtiger Bestandteil
      Integration in CRMJaJa
      Beispielsoftware p17ROUTE+PLUS, ROUTE+PRO oder MAP+PLUSTOUR+PLUS

        Warum sind Routen- und Tourenplanung so wichtig?

          Vorteile der Routenplanung:

          • Zeitersparnis: Durch optimierte Fahrstrecken werden unnötige Umwege vermieden.
          • Kostenreduktion: Weniger Fahrtkilometer bedeuten geringeren Kraftstoffverbrauch.
          • Bessere Kundenbetreuung: Kundenbesuche werden effizienter geplant, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

          Vorteile der Tourenplanung:

          • Effizientere Ressourcennutzung: Mehrere Mitarbeiter können optimal eingesetzt werden.
          • Höhere Flexibilität: Auf kurzfristige Änderungen kann sofort reagiert werden.
          • Bessere Einhaltung von Arbeitszeiten: Gesetzliche Vorgaben können leichter eingehalten werden.

          Welche Lösung ist die richtige?

            Ob eine Routenplanung oder eine Tourenplanung benötigt wird, hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab. Wer lediglich optimale Fahrstrecken für einzelne Mitarbeiter berechnen möchte, ist mit einer Routenplanungssoftware gut beraten. Unternehmen mit mehreren Servicetechnikern oder Außendienstmitarbeitern profitieren dagegen von einer strategischen Tourenplanung.

            Die p17 GmbH bietet für beide Anwendungsfälle die passende Softwarelösung: von ROUTE+PLUS für die einfache Routenoptimierung bis hin zu TOUR+PLUS für die umfangreiche Tourenplanung mehrerer Mitarbeiter.

            Benjamin Beloch am Smartphone

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